Detail Buku
Togamas Ecommerce How To Manage Customer Voice

pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar.Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja. Hal ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan.

Secara sistimatis, cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
• Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
• Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
• Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
• Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
• Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demikelangsungan kehidupan di masa depan

9789792940008 36603
How To Manage Customer Voice
36603

pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar.Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja. Hal ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan.

Secara sistimatis, cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
• Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
• Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
• Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
• Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
• Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demikelangsungan kehidupan di masa depan

0 Andi Offset Indonesia< 9789792940008

How To Manage Customer Voice

Budi Haryono
Rp. 42.000
Rp. 36.603
  • QTY:

DESKRIPSI

pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar.Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih “berkumandang” di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja. Hal ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan.

Secara sistimatis, cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
• Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
• Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
• Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
• Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
• Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demikelangsungan kehidupan di masa depan

DETAIL BUKU

Penerbit : Andi Offset
Tahun : 2013
Halaman : -
Berat : 200 Gram
Dimensi : 16 x 23 Cm
Bahasa : Indonesia
Cover : Soft
ISBN/EAN : 9789792940008

RATING DAN ULASAN

RATING PELANGGAN

  • |
  • 0 dari 5
Berdasarkan 0 Peringkat & Ulasan
Rekomendasi
0
Sangat Puas
0
Puas
0
Di Bawah Rata-Rata
0
Tidak Puas
0