Kebijakan Pengembalian Barang
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

Togamas Online Store atau togamas.com memberikan layanan pengembalian dan atau penukaran barang sebagai bentuk jaminan kepuasan pengguna/pelanggan dengan jangka watu maksimal 3 hari setelah produk diterima pengguna/pelanggan.

Penukaran produk atau pengembalian barang akan diproses saat barang sudah terima kembali oleh pihak pengelola Togamas Online Store. 

SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN BARANG

  1. Pengembalian tidak lebih dari 3 hari sejak produk diterima oleh konsumen. Perhitungan waktu 3 hari berdasar dari tracking nomor resi dan status pengiriman.  
  2. Pengembalian produk atau barang hanya berlaku untuk produk dengan kondisi sebagai berikut:
    1. Produk cacat atau rusak
    2. Produk tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan pengelola)
    3. Produk salah terkirim (kesalahan pengelola)
  3. Apabila pengembalian barang tidak kami terima dalam kurun waktu 7x24 jam, maka kami menganggap permohonan pengembalian barang telah dibatalkan.
  4. Produk atau barang tidak dalam keadaan basah dan atau kotor (terkena noda, cairan).
  5. Apabila dalam produk atau barang yang dipesan memiliki bonus produk tambahan (seperti: CD, DVD, pembatas buku, dll.) maka pengembalian wajib menyertakan bonus secara utuh.
  6. Jika pengguna menggunakan voucher belanja atau voucher diskon pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  7. Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh pengguna/pelanggan.

PROSEDUR PENGEMBALIAN BARANG

Sebagai pengguna atau pelanggan, Anda MEMAHAMI dan SETUJU bahwa:

  1. Pengguna/pelanggan wajib mengisi dan mengajukan Form Pengembalian Barang. 
  2. Sebelum melakukan persetujuan, pengelola Togamas Online Store akan melakukan review dan verifikasi terhadap setiap pengajuan Form Pengembalian Barang.
  3. Togamas Online Store BERHAK menolak setiap pengajuan pengembalian barang oleh pengguna, yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan maupun menyalahi prosedur pengembalian barang.
  4. Pemberitahuan perihal persetujuan atau penolakan pengajuan pengembalian barang akan diberitahukan melalui email pengguna yang terdaftar di Togamas Online Store.
  5. Pengguna wajib mengirimkan kembali produk atau barang lengkap dengan bonus produk (jika ada) ke Togamas Online Store untuk setiap pengajuan pengembalian barang yang disetujui dengan menggunakan jasa pengiriman yang telah ditentukan selambat-lambatnya 2 hari terhitung sejak pemberitahuan persetujuan terkirim ke email pengguna.
  6. Pengguna wajib mengisi nomor resi pengiriman pengembalian barang selambat-lambatnya 2 hari terhitung sejak pemberitahuan persetujuan terkirim ke email Anda.
  7. Kegagalan memenuhi poin 5 dan 6 di atas dalam waktu jatuh tempo 2 hari terhitung sejak pemberitahuan persetujuan pengembalian barang, maka pengajuan pengembalian barang akan dibatalkan secara sepihak oleh Togamas Online Store.
  8. Togamas Online Store terbebas dari segala bentuk tanggung jawab dan tuntutan akan kerugian yang dialami pengguna sehubungan dengan pembatalan pengembalian barang. 



LAIN-LAIN

Form Pengembalian Barang bisa Anda akses di panel Pesanan Saya dan klik menu Kembalikan Barang.

Untuk pengisian nomor resi pengiriman pengembalian barang dapat di lakukan di Panel Akun dan klik menu Pengembalian Barang.

Jasa pengiriman yang digunakan dalam metode pengembalian barang adalah JNE dan TIKI. Dimohon tidak menggunakan jasa pengiriman diluar jasa pengiriman yang telah ditentukan. 

Alamat tujuan pengembalian barang
Togamas Online Store
Jl. Simpang Tambora I No.15, Kec. Pisangcandi, Kel. Karangbesuki Malang, Jawa Timur Klojen, Malang 65147